FAQ

Une question ? Evidemment on a la solution !

FAQ GENERALISTE

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

Chaque commande est traitée en moins de 24h. Une fois remise au transporteur le délai est de 48/ 72H.

Je souhaite modifier/ annuler ma commande, est-ce possible ?

Lors vous validez la commande, celle-ci part immédiatement en préparation pour que celle-ci soit transmise le plus rapidement possible à notre transporteur. Il n’est donc pas possible de modifier le contenu de votre panier (produits) ou même l’adresse indiquée.

Est-il possible d’envoyer mon THE KDO à un proche directement ?

Of course ! L’adresse de facturation est la vôtre, l’adresse de livraison est celle du destinataire.

La facture ne sera pas dans le colis ! On est votre allié dans la réalisation de votre cadeau.

Mon colis a du retard ?

Après suivi de votre livraison, la réception est trop tardive, contactez-nous ( lien vers page contact) , nous pourrons agir soit en vous rembourser, soit en vous renvoyer le colis, après une enquête auprès de notre transporteur (colissimo)

J’ai reçu au sein de mon panier un produit défectueux / cassé ?

Il faut nous contacter par email à coucou@the-kdo.com dans un délai de 14 jours site à la réception de votre commande en incluant les éléments suivant :

votre numéro de commande (présent l’email de confirmation)
des photos / vidéos du produit pour comprendre le problème

La team THE KDO reviendra ensuite vers vous dans les meilleurs délais

Tous mes cadeaux seront-ils emballés et numérotés dans le panier ?

Oui c’est le concept de THE KDO

Vous disposez également d’un emballage supplémentaire par commande pour un cadeau que vous souhaitez rajouter dans votre panier.

Est-il possible d’écrire un petit mot ?

Oui cela est possible, il sera mis dans votre colis en plus de la carte de remerciement mentionnant le nom de chaque participant

Le produit que je souhaite mettre dans mon panier est-il en stock ?

Oui sauf si apparait la mention « VICTIME DE SON SUCCES » indiquant que le produit est en rupture.

Je souhaite faire un cadeau seul, est-ce possible ?

Oui bien évidemment, pas besoin de faire une cagnotte, vous mettez les produits choisis dans votre panier et il suffira de valider la commande.

Quel moyen de paiement est accepté ?

2 possibilités :

La carte bancaire : CB, VISA et Mastercard Paypal : Si vous disposez d’un compte, il suffira de vous connecter

FAQ RELATIVE A LA CAGNOTTE

Un participant souhaite participer alors que la date limite de la cagnotte est passée ?

L’organisateur indique une date de fin à la cagnotte afin d’avoir le temps pour choisir les cadeaux et que le panier soit livré dans les délais (attention à l’organisation). Nos équipes enverront une relance pour rappeler la participation et la clôture de celle-ci.

Une fois la cagnotte clôturée, il est impossible d’y participer.

Qui a accès à la cagnotte ?

Uniquement les personnes invitées par l’organisateur de la cagnotte car celle-ci est privée

Est-il possible de voir les noms et les montants des participations à la cagnotte ?

Seul l’organisateur de la cagnotte dispose de cette information via son compte The Kdo.

Une fois la cagnotte clôturée, quel est le délai pour la dépenser ?

Vous avez un délai de 12 mois pour la dépenser uniquement sur notre site.

Des frais de fonctionnement pour la cagnotte sont ils prélevés ?

Aucunement, si vous avez atteint les 200 euros sur votre cagnotte, vous avez 200 euros à dépenser sur le site THE-KDO.COM